如何排查网络故障

一、基础排查（优先快速定位简单问题）

1. 检查硬件连接

• 路由器 / 光猫：查看电源灯、网络灯（WAN 口）是否正常（绿灯常亮 / 闪烁为正常，红灯则异常），重新插拔电源适配器（断电 30 秒后再通电，排除设备死机），检查网线两端是否插紧（电脑 / 路由器 WAN 口、光猫 LAN 口）。

• 无线设备（手机 / 笔记本）：关闭 Wi-Fi 再重新打开，或切换至手机流量，判断是否为 Wi-Fi 本身问题。

2. 确认设备自身网络设置

• 电脑：查看任务栏网络图标是否有感叹号，右键点击→「打开网络和 Internet 设置」→「状态」，若显示 “无 Internet”，先尝试「网络重置」（Win10/11：设置→网络和 Internet→高级网络设置→网络重置）。

• 手机：打开「设置」→「WLAN」，点击当前连接的 Wi-Fi→「忘记此网络」，重新搜索连接（输入正确密码，避免密码错误）。

3. 测试本地网络连通性（电脑端关键步骤）

• 按下「Win+R」输入「cmd」打开命令提示符，执行以下命令：

1. ping 127.0.0.1：测试本地网卡是否正常（通则网卡无问题，不通需检查网卡驱动）；

2. ping 路由器网关（网关可通过ipconfig查询，如 192.168.1.1）：通则电脑与路由器连接正常，不通则可能是网线、路由器端口故障；

3. ping 223.5.5.5（阿里云 DNS）：通则能访问外网，不通则可能是路由器设置或运营商问题。

二、进阶排查（基础排查未解决时）

1. 检查路由器设置

• 登录路由器管理后台（地址通常在路由器底部，如 192.168.1.1，默认账号密码见说明书）；

• 查看「WAN 口状态」：若显示 “未连接”“拨号失败”，检查宽带账号密码是否正确（重新拨号），或联系运营商确认宽带是否欠费、故障；

• 关闭「家长控制」「上网限制」等功能，避免误限制设备联网；

• 尝试「恢复出厂设置」（需重新配置 Wi-Fi 和宽带账号，谨慎操作）。

2. 排查 DNS 问题（能连路由器但打不开网页）

• 电脑：网络属性→IPv4 属性→勾选 “使用下面的 DNS 服务器地址”，首选 DNS 填 223.5.5.5（阿里云），备用 DNS 填 8.8.8.8（谷歌）；

• 手机：Wi-Fi 详情→IP 设置改为 “静态”，手动填写上述 DNS。

• DNS 解析失败会导致 “能上 QQ 但打不开网站”，可手动修改 DNS：

3. 检查网卡驱动和系统防火墙

• 电脑：右键「此电脑」→「设备管理器」→「网络适配器」，查看网卡是否有黄色感叹号，右键选择「更新驱动程序」；

• 临时关闭 Windows 防火墙（设置→更新和安全→Windows 安全中心→防火墙和网络保护），排除防火墙拦截网络连接（测试后建议重新开启）。

三、判断是否为运营商问题

1. 用手机流量打开「e 福州」「微信」等 APP，若能正常使用，说明问题在本地网络（设备 / 路由器）；

2. 查看小区公告或联系物业，确认是否有网络维护；

3. 直接拨打运营商客服电话报修（电信 10000、移动 10086、联通 10010），告知 “无法上网”“拨号失败” 等具体情况，运营商会远程排查线路故障。

四、特殊场景：仅某一个 APP（如 e 福州）无法使用

1. 检查 APP 是否为最新版本（应用商店更新），或卸载后重新安装；

2. 确认 APP 是否需要特定网络权限（手机设置→应用→e 福州→权限→开启 “网络权限”）；

3. 尝试切换 Wi-Fi / 手机流量，排除 APP 对网络类型的限制。